店の売り上げを支えてくれてるお客さんを心の底から大切にする

それがファンベース

前回のブログで新規顧客の獲得やそれに伴う売り上げアップがどれだけ困難な状況であるかを説明した。（詳しくはコチラ→http://yasui-sake.net/4540）

私が視聴したセミナー動画で講師の佐藤さんは、売り上げアップの方法として
『ファンベース』
を提唱している。

（ファンベースとは何か？）

結論から言うと、

（今、現在の店の売り上げを支えてくれているお客さんを大切にしなさい）

という事だ。

ファンの定義は難しいが、定期的に休むことなく、一定の購入量があるお客さん。
イメージとしては常連さん。

（これだけ物やサービスが溢れている状況下で当店を選んで利用してくれている、それはもう店のファンに違いない）

と考える。

そして、このファンを大切にし、ファンの期待を裏切らなければ、ファンが新たなファンを作ってくれる→→→新規顧客を連れてきてくれる

人は自分の好きなもの、気に入ったもの、感動の体験を人に言いたくなる。
実際に店の雰囲気や店員の気遣いに触れた人の言葉は重い。
都合の良い事しか更新しない店の公式SNSの発信より、ずっと説得力がある。

「クチコミの評判」

その重要度が今ほど見直されている時代はない。

考えてみると、
怖い。
私の行動の全てがお客さんの体験と化し、店の評価になる。
自分の接客時の言動や振る舞いが売り上げに影響を及ぼしている。
お客さんの怒りや不満は売り上げに有形無形のダメージを与える。
信頼を得ることは場合によっては簡単かもしれない。
しかし、
信頼し続けてもらうことは途方もなく難しい。
まして、
一度失った信頼は回復しない。
つまり、
お客さんは帰ってこない。
代わりはいくらでもある。
仕方ない。
みんな余裕のない時代を生きているのだ。

前向きに話を進めよう。

佐藤さんは、店のファン（常連さん）のファン度を上げる（信頼し続けてもらう）秘訣を何点か紹介していた。
次回のブログでは、私なりにまとめたポイントを紹介する。